イオンフィナンシャルサービス

お客さまのために

お客さまの利便性向上のために

お客さまの声を活かす活動

お客さまからの貴重なご意見、ご要望などを真摯に受け止め、業務改善とさらなるサービス向上に努めております。銀行店舗やATMには「お客さまの声カード」をご用意し、ご連絡可能なお客さまへは一件ごとにご回答させていただいております。また、店舗やコールセンター、ウェブサイトなどでお客さまから承った声についても、収集・分類するとともに、協議、検討を行い、より一層のサービス向上に取り組んでいます。

お客さまの声を活かす活動

利便性向上に対する取り組み

銀行店舗では、耳の不自由なお客さまや話し言葉に不安のあるお客さまに、ご希望されるお取引きやお手続きを視覚でスタッフにお伝えいただける「コミュニケーションボード」を設置するなど、さまざまなお客さまに安心してご利用いただけるよう、公共性・利便性の高いサービスの向上に取り組んでいます。

利便性向上に対する取り組み
コミュニケーションボード

おからだに障がいをお持ちのお客さまへ窓口振込手数料の引き下げ

目の不自由なお客さまへ点字によるお取引明細書を発行

自筆が困難なお客さまへ住宅ローン申込等の代筆・代読手続きのお取扱い

金融犯罪防止への取り組み

イオン銀行ではお客さまに安心してご利用いただけるよう、さまざまなセキュリティ対策を行っています。
お客さまが行うお取引内容を盗聴する行為やお客さまから暗証番号を聞き出そうとする偽りのメールの防止対策、お客さまになりすましてのアクセスを未然に防止するための対策のほか、不正利用を最小限に防ぐ機能を装備する等、安心して安全にお取引ができますように努めております。

ページの先頭へ戻る