お客さまのために

当社グループの従業員は、国内およびアジア各国において、お客さまの視点に立った商品開発やサービスの提供に取り組み、お客さまの日々の暮らしを応援し続けています。

お客さまの利便性向上のために

お客さまの声を活かす活動

お客さまからの貴重なご意見・ご要望などを真摯に受け止め、業務改善およびさらなるサービス向上に努めております。店舗やコールセンター、ウェブサイトなどを通じてお客さまから承った声について、収集・分類し、社内で協議・検討を行うことで、よりご満足いただけるサービスの提供に取り組んでいます。

金融犯罪防止への取り組み

当社グループでは、お客さまに安心してご利用いただけるよう、さまざまなセキュリティ対策を講じています。
お客さまが行うお取引に関する内容が第三者に不正に取得されることを防止するための対策や、当社グループを騙り、暗証番号などの重要な情報を不正に取得しようとする詐欺メールへの対策、お客さまになりすました不正アクセスを未然に防止するための対策などを実施しています。また、不正利用が発生した場合においても被害を最小限に抑えるための機能を備え、お客さまが安全・安心にお取引いただけるように努めております。
セキュリティに関する各種取り組みはこちら

すべてのお客さまが安心して利用できるサービスの提供

当社グループでは、すべてのお客さまに安心してご利用いただけるよう、以下のサービスをはじめ、公共性・利便性の高いサービスの向上に取り組んでいます。

クレジットカード

・シニア向け代理手続きサービス

イオンマークのクレジットカードをお持ちの満65歳以上の本会員さまが、お手続きにご不安を感じられる場合に、ご家族の方に代理人としてお手続きをお任せいただけるサービスです。事前にご本人の二親等以内の方を代理人として登録いただくことで、代理権の範囲内において本会員さまに代わり代理人さまによるお手続きが可能となります。
サービスの詳細はこちら
・同性パートナーの方も対象とした家族カードの発行
イオンマークのクレジットカードをお持ちの本会員さまが、生計を共にする18歳以上の配偶者（同性パートナーを含む）・親・子を対象に、ご家族さま用のクレジットカードを発行することができます。家族カードは最大3枚まで発行可能で、本会員さまのクレジットカードとほぼ同じサービスを年会費・発行手数料無料でご利用いただけます。
サービスの詳細はこちら

コールセンター

・聴覚などに障がいがあるお客さま向けのサービス
イオンカード・イオン銀行のコールセンターでは、「電話リレーサービス」および「手話リンク」を導入しています。ビデオ通話を通じて、手話（※１）によるお問い合わせや各種お手続きに対応可能です。通訳オペレータがお客さまから手話（※１）でお伺いした内容をコールセンター担当者へリアルタイムで音声通訳し、その回答を手話（※１）でお客さまにお伝えすることで双方向のスムーズなコミュニケーションを実現しています。
（※１）電話リレーサービスは文字チャットによるお問い合わせもご利用いただけます。
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イオンカードコールセンター
 イオン銀行コールセンター
・HDI三ツ星認証の取得
イオンカードコールセンターでは、お客さまに安心してご利用いただけるよう、問合せサポートの品質向上に努めています。
その取り組みが評価され、国際的なサポートサービス評価機関であるHDI-Japanの「問合せ窓口格付け」において、2022年度から2025年度まで４年連続で、最高評価である三つ星認証を取得しました。今後も、お客さまに寄り添ったサポートを提供し続けてまいります。

イオン銀行店舗

・聴覚障がい者との会話支援アプリ導入
従来、イオン銀行店舗では聴覚に障がいをお持ちのお客さまとのコミュニケーションにあたって、コミュニケーションボードや筆談にてご用件を伺っていましたが、2024年3月に、お客さまとのコミュニケーション品質をさらに向上するため、株式会社フィートが提供する聴覚障がい者との会話支援アプリ「SpeechCanvas for Biz（スピーチキャンバスフォービズ）」を導入しました。
聴覚障がい者と健聴者との会話を逐次に認識し、テキスト化する音声認識機能や、漢字の読解が困難なお客さまに配慮した“振り仮名”機能、固有名詞のカスタム登録機能などが搭載されています。またセキュリティ面においても、発話音声などの個人情報を含むユーザーデータは、音声認識処理後ただちに破棄されるため、安心してご利用いただけます。
・「認知症サポーター」を全店舗へ配置
高齢化社会において、認知症に関する正しい知識を身に付け理解を深めることで、お客さまに安全・安心にご来店いただけるよう、イオン銀行では全店舗に「認知症サポーター」を配置しています。認知症サポーターの継続的な養成により、地域と連携し安心して暮らせる環境づくりや特殊詐欺から守る取組を推進しています。

イオン銀行の商品・手続き

・同性パートナーを含めたご家族等を代理人に指定した代理人手続き
原則2親等以内の推定相続人を代理人として届出することで、万が一、ご本人さまがお手続きできない状態となっても、成年後見制度を利用せず代理人さまがご本人さまの代わりにお取引することができます。お取引内容は、普通預金や各種諸届（属性変更・各種証明書発行・カード再発行）、金融商品の解約等です。
・住宅ローンのお申込み
イオン銀行の住宅ローンは、配偶者（同性パートナー、事実婚パートナーを含む）や親・子と、ペアローンや収入合算によるお申込みが可能です。
また、借入対象の土地・建物を、配偶者（同性パートナー、事実婚パートナーを含む）や親・子と共有される場合には、担保提供者としてお申込みいただけます。
住宅ローンお手続きの流れ・お申込みに必要な書類はこちら

イオン銀行ATM

当社グループは、イオン銀行ATMをお客さまとの重要なタッチポイントとして位置づけております。
2024年4月に、さらなる顧客体験価値の向上を図るべく、新たなハードウェアを搭載した「次世代ATM」を導入いたしました。すべてのお客さまにご利用いただけるよう、視認性や操作領域を考慮し、お客さまが操作するメインディスプレイと、ＰＲ情報を表示するサブディスプレイの２画面式を採用し、車いすに座ったままでも操作可能な高さといたしました。
また、セキュリティ対策として、各ディスプレイには覗き見防止フィルターを装着しております。視覚に障害をお持ちのお客さま向けには、専用受話器で音声案内を受けながら、プッシュボタン操作でお取引いただける“ハンドセット機能”を搭載いたしました。

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